Brochure Decoov Italie 2020

c) Pré et post-acheminements : les Pré et post- acheminements de province peuvent s’effectuer en avion, train ou véhicule (autocar, minibus, voiture). Exemple : si nous trouvons une meilleure correspondance aérienne pour votre voyage, les pré-acheminements peuvent se faire indépendamment de Lyon Part-Dieu ou de l’aéroport de St Exupéry, ainsi que de Bordeaux St Jean ou de l’aéroport de Bordeaux. Les pré-acheminements vers Paris sont effectués en avion, en TGV ou en véhicule (autocar, minibus, voiture), selon les meilleures correspondances et le nombre de passagers. Enfin, pour l’Est de la France, les pré-acheminements se font en train de Strasbourg à Roissy, même effectués sous le code Air France. d) Correspondances des vols : En fonction des horaires de vols ou correspondance (tôt le matin ou tard le soir), possibilité de nuit sur Paris prise en charge par Decoov (les repas restant à la charge du client). ARTICLE 8 – FORMALITES ADMINISTRATIVES Les formalités administratives indiquées dans la rubrique de chaque pays s’adressent uniquement aux personnes de nationalité française. Entre la parution de ce catalogue et la date de départ, des modifications administratives ou sanitaires sont susceptibles d’intervenir. D’une façon générale, Decoov demande aux autres ressortissants de se renseigner auprès des autorités compétentes. Decoov ne peut être tenu pour responsable en cas de refus d’embarquement ou le passage d’une frontière. Les enfants mineurs voyageant avec un seul parent ou sans parents doivent impérativement être munis d’une autorisation de sortie de territoire même en possession du passeport (susceptible de modification sans préavis – renseignement impératif auprès des autorités compétentes). Les noms et prénoms figurant sur le titre de transport doivent être identiques aux noms et prénoms figurant sur la carte d’identité ou le passeport du voyageur. En aucun, Decoov ne sera tenu pour responsable et ne prendra en charge tous frais de modification et de ré-émission des titres de transport. ARTICLE 9 - QUALITE DU VOYAGE Le client aura en sa possession une “fiche d’appréciation” sur laquelle il notera les éventuels manquements aux obligations prévues qui pourraient survenir pendant le voyage. L’attention des participants est toutefois attirée sur les variantes existant selon les pays quant aux garanties légales et réglementaires des hôteliers, des transporteurs, et de tous autres prestataires de services. Ils sont en conséquence invités à consulter leur assureur pour toutes couvertures complémentaires dont ils souhaiteraient bénéficier. Une nuit à destination peut être remplacée par une nuit à l’aéroport (ou proche) sans donner lieu à indemnisation. La classification hôtelière mentionnée est celle du pays concerné en « norme locale ». Les normes sont spécifiques à chaque pays et ne correspondent généralement pas aux normes françaises. Les hôtels d’étapes réservés lors de nos circuits sont parfois en dehors des centres villes. Nous vous rappelons ou vous signalons que les hôtels de l’intérieur des terres sont souvent de meilleure qualité que les hôtels de bord de mer à classification identique. L’animation dans certaines stations se prolonge généralement tard dans la nuit, le sommeil de nos clients peut s’en trouver quelques fois perturbé, principalement sur les côtes touristiques. L’application stricte des conventions sur les conditions de travail du personnel hôtelier peut lors des arrivées tardives dans les hôtels entraîner le remplacement d’un dîner chaud par un dîner froid, ou le remplacement de celui-ci par le déjeuner du dernier jour. De même, les petits déjeuners pour les départs avancés peuvent être remplacés par un panier repas. Les repas sont servis à l’assiette ou sous forme de buffet selon les hôtels. Ils sont basés sur une cuisine internationale tout en conservant les spécificités de chaque pays ou région comme les pâtes en Itali. ARTICLE 10 – ACHAT DE PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES AU VOYAGE Durant le voyage, les clients sont de plus en plus sollicités par les guides ou commerçants locaux pour des prestations complémentaires types soirées folkloriques, excursions supplémentaires, achats divers. Ces pratiques sont de plus en plus courantes et nous ne pouvons que le constater. Nous attirons l’attention de nos clients sur le fait que ces activités et prestations se font sous votre entière responsabilité et que Decoov ne peut être tenu pour responsable en cas de problème de prix, qualité, accident, SAV… Seules les excursions clairement proposées et réservées par Decoov s’effectuent sous la responsabilté du Tour Opérateur. Dans le cas contraire, Decoov ne pourra prendre en compte une quelconque réclamation à ce sujet. ARTICLE 11 – PRECISIONS UTILES • Les hôteliers ne fournissent pas d’eau en carafe lors des repas; des bouteilles d’eau minérales vous seront proposées (avec supplément). • Les conventions collectives sur le droit du travail peuvent amener certains guides et/ou chauffeurs à respecter des plages horaires strictes concernant le temps de travail. • Aptitude au voyage : Compte tenu des difficultés inhérentes à certains voyages, séjours et circuits, et de l’autonomie physique et psychique qu’ils impliquent, Decoov se réserve la possibilité de refuser toute inscription, voire toute participation qui lui paraitrait non adaptée avec les exigences de tels voyages, séjours ou circuits. Le client devra produire un certificat médical d’aptitude en ce sens, la garantie de la compagnie d’assurance n’étant pas acquise s’il s’avérait que l’état de santé physique ou moral de cette personne ne lui permettait pas un tel voyage. Les personnes sous tutelle et/ ou curatelle doivent être accompagnées par une personne responsable sur toute la durée du voyage. • Modifications particulières : En raison des aléas toujours possibles dans les voyages, en particulier à l’étranger, les participants sont avertis que ce qui leur est décrit constitue la règle mais qu’il peuvent constater et subir des exceptions dont nous les prions, par avance, de nous excuser. Les fêtes tant civiles que religieuses (fêtes nationales, cérémonies religieuses), les grèves et les mouvements sociaux, les perturbations météorologiques sont susceptibles d’entraîner des modifications dans les visites ou excursions dont l’organisateur ne peut être tenu responsable et qui ne donne pas droit à un dédommagement pour le client. • Les chambres individuelles bien que plus chères sont souvent moins bien situées, plus petites et de confort inférieur aux chambres doubles. Notre attention est portée sur la qualités des Chambres individuelles. Il est d’usage en Italie que les chambres individuelles soient équipées d’un lit seul de 90x190. • Chambres triples et quadruples : en réalité des chambres doubles dans lesquelles l’hôtelier ajoute un ou deux lits d’appoints le plus souvent. Les voyageurs privilégiant ce type d’hébergement malgré les réserves ci-dessus ne pourront prétendre à aucun dédommagement en cas de non satisfaction. ARTICLE 12 – RECLAMATIONS Decoovexamineraaveclaplusgrandeattentionlesremarques transmises via les fiches d’appréciation qui nous sont transmises par nos représentants locaux. Les réclamations dues aux éventuels manquements aux obligations de Decoov doivent être présentées impérativement sur place auprès du conducteur, guide ou accompagnateur Decoov qui les communiquera immédiatement à nos prestataires locaux pour traitement immédiat, preuves à l’appui. Pour tout manquement éventuel ou non réalisation de prestations ou défaut de qualité constatée par le client, Decoov doit impérativement en être informé via l’agence de voyages durant le voyage. Si Decoov n’est pas informé immédiatement, aucune lettre de réclamation ne sera acceptée et traitée. Si le client n’obtient pas satisfaction, il devra exiger une attestation afin de justifier de sa réclamation et contacter son agence au retour de voyage et lui transmettre les remarques ainsi que les justifications d’intervention sur place. Les demandes d’indemnisation ne seront prises en compte qu’à réception d’un courrier recommandé avec AR incluant la preuve écrite fournie sur place. Le délai de réponse peut varier en fonction de la durée de notre enquête auprès des prestataires et des services concernés. Celles-ci devront lui être transmises dans un délai de 15 jours après le retour du voyage. Passé ce délai, le dossier ne pourra être pris en compte. Les retards ou grèves des compagnies aériennes ou maritimes ne relevant pas de la responsabilité de Decoov, aucun remboursement ne pourra être pris en considération. Conformément aux usages de la profession, la réponse sera apportée par l’intermédiaire de l’agence. A défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 45 jours, le client pourra saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées et les modalités de saisine sont disponibles sur son site internet : www.mtv.travel ARTICLE 13 - POURBOIRES Les pourboires aux guides et conducteur restent à l’appréciation du participant. Cependant, il est d’usage de donner 2 € par jour pour le guide et 1 € par jour pour le conducteur. ARTICLE 14 - GARANTIE DES DEPARTS La volonté de Decoov étant de garantir les départs pour nos clients sur le plus grand nombre de voyages, Decoov peut être amené à utiliser des minibus ou minicars sans toilettes ou train pour la réalisation du circuit. L’utilisation de tels véhicules, ayant pour objectif la garantie du départ pour nos clients, donne lieu à une facturation normale. Ceci ne constitue en aucun cas une modification du programme, du voyage, ou un motif d’annulation. Cet aménagement, même très rare, est possible sur toutes les destinations présentes dans ce catalogue. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé : À consommer avec modération. IMPORTANT Rappel Code du tourisme et règlement (CE) 261/2004 Le règlement (CE) 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, établissant les règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important de vol, prévoit certains droits au profit des passagers aériens lorsque le transport ne se passe pas comme prévu. Nous vous informons que Decoov ne peut pas donner suite à toute demande d’indemnisation ou de compensation, les clients devant effectuer leur réclamation directement auprès de la compagnie aérienne qui a fait défaut et ce conformément à l’Arrêt 8/03/2012 n°11- 10.226. Par ailleurs, quand un client Decoov s’inscrit à un voyage, il entend bénéficier de l’ensemble des prestations mais surtout du respect du programme culturel acheté, ce que Decoov s’engagera à respecter. Decoov s’engage également à prendre en charge les frais liés aux retard d’avions, que ne supportera pas le client à partir de sa convocation jusqu’à son retour conformément à « notre prix comprend » (référence : Article 7 Transports). Toute inscription à un voyage stipule que le client reconnaît avoir lu les conditions générales et particulières de ventes et implique l’acceptation de cet article. De ce fait, nos clients ne peuvent en aucun cas faire de réclamation auprès de Decoov si ce dernier prend en charge les frais supplémentaires et respecte le programme des visites à destination. Le fait de s’inscrire à l’un de nos voyages implique l’adhésion du voyageur à l’ensemble des conditions mentionnées ci- dessus. Nos conditions particulières et générales de vente sont disponibles sur simple demande dans votre agence ou sur www.decoov.com . Info vérité Surcharges carburant, taxes aériennes et de solidarité La volonté de Decoov est d’être le plus limpide possible. Ceci nous a amené à vous apporter une lisibilité sur les conditions de réactualisation des surcharges carburant, taxes aériennes, solidarité et hausse devise. La réactualisation se fait sur deux critères : le prix du baril de pétrole en USD et la parité de l’euro par rapport au dollar US. Tous nos calculs ont été effectués sur les bases des données économiques connues au 18/12/2019 sur un baril de pétrole à 59 USD. Tableaux de calcul des augmentions possibles des taxes aéroports, solidarités, surcharges carburant et hausse devise. VOLS MOYENS COURRIERS (Charters et réguliers) BARIL / USD 71/75 76/80 81/85 86/90 91/95 96/100 SUPPLEMENT TAXES 15 € 25 € 38 € 50 € 62 € 75 € 80 D e c o o v › I t a l i e 2 0 2 0